Публичная оферта

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
на оказание услуг по дневному пребыванию, передержке
и грумингу собак
Санкт-Петербург
Индивидуальный предприниматель Телепанова Екатерина Дмитриевна (ОГРНИП 326490000001902, ИНН 490491350570), осуществляющая деятельность под коммерческим обозначением «Бубасад», далее — Исполнитель, публикует настоящую публичную оферту (далее — Оферта) и предлагает любому физическому лицу, далее — Заказчик, заключить договор возмездного оказания услуг на условиях, изложенных ниже.
Настоящая Оферта является публичной в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий Оферты считается совершение Заказчиком любого из действий, указанных в разделе 3 настоящей Оферты.
1. Термины и определенияВ настоящей Оферте используются следующие понятия:

Исполнитель — ИП Телепанова Екатерина Дмитриевна, осуществляющая деятельность под коммерческим обозначением «Бубасад».
Заказчик — физическое лицо, достигшее 18 лет, являющееся законным владельцем животного и принявшее условия настоящей Оферты.
Животное (Клиент) — собака, принадлежащая Заказчику и являющаяся получателем услуг.
Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты способами, предусмотренными разделом 3.
Дневной сад — услуга дневного пребывания животного на территории Исполнителя с организацией игр, прогулок, социализации и отдыха в течение дня без ночного размещения.
Передержка — услуга временного содержания животного на территории Исполнителя с ночным размещением, кормлением, прогулками и уходом.
Груминг — комплекс услуг по профессиональному уходу за шерстным и кожным покровом животного, включая стрижку, мытьё, сушку и иные процедуры согласно Прайс-листу.
Услуги кинолога — работа с поведением и эмоциональным состоянием животного: социализация, обучение базовым командам, коррекция поведения.
Анкета — документ, заполняемый Заказчиком при первичном обращении, содержащий сведения о Заказчике и животном (Приложение № 1 к настоящей Оферте).
Акт приёма — документ, фиксирующий передачу животного Исполнителю (Приложение № 2).
Акт возврата — документ, фиксирующий возврат животного Заказчику (Приложение № 3).
Прайс-лист — перечень услуг и действующих тарифов, размещённый на Сайте и в помещении Исполнителя (Приложение № 4).
Правила — Правила приёма и содержания животных, являющиеся Приложением № 5 к настоящей Оферте.
Сайт — сайт Исполнителя в сети интернет по адресу: bubasad.ru.

2. Общие положения

Настоящая Оферта является публичным договором в соответствии со статьёй 426 ГК РФ и договором присоединения в соответствии со статьёй 428 ГК РФ. Условия Оферты могут быть приняты Заказчиком только путём присоединения к ней в целом, без каких-либо оговорок и исключений.
Оферта соответствует требованиям Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федерального закона от 27.12.2018 № 498-ФЗ «Об ответственном обращении с животными», ГОСТ Р 55962-2014 «Услуги для непродуктивных животных. Груминг-услуги. Общие требования».
Оферта вступает в силу с момента её опубликования на Сайте и в помещении Исполнителя и действует до момента её отзыва или изменения Исполнителем.
Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменить условия Оферты. Изменения вступают в силу с момента их опубликования на Сайте. К отношениям, возникшим до внесения изменений, применяются условия Оферты, действовавшие на момент акцепта.
Услуги оказываются по адресу: Санкт-Петербург, проспект Крузенштерна, д. 4, стр. 1, 199225. Время работы: ежедневно с 09:00 до 21:00.
Исполнитель не является ветеринарной организацией и не вправе осуществлять ветеринарную деятельность, требующую специального лицензирования. Все упоминания ветеринарной помощи в настоящей Оферте означают обращение Исполнителя в специализированную ветеринарную организацию.

3. Порядок заключения договора (акцепт Оферты)

Акцептом настоящей Оферты признаётся совершение Заказчиком любого из следующих действий:
оформление заявки на услуги на Сайте;
запись на услугу по телефону или через мессенджер;
личное обращение за услугой в помещение Исполнителя;
оплата услуг (полная или частичная);
подписание Анкеты.
Договор считается заключённым с момента акцепта и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.
Оферта не требует подписания на бумажном носителе и сохраняет полную юридическую силу.
Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с условиями Оферты, Прайс-листом, Правилами, является дееспособным лицом, достигшим 18 лет, и законным владельцем животного.

4. Предмет договора

Исполнитель обязуется по заявке Заказчика оказывать следующие виды услуг:
дневной сад для собак;
дневная и круглосуточная передержка собак;
груминг (профессиональный уход за шерстью и внешним видом);
занятия с кинологом;
иные дополнительные услуги согласно Прайс-листу.
Конкретный вид, объём и стоимость услуг определяются Прайс-листом, действующим на дату оказания услуги, и согласовываются при оформлении заявки.
Заказчик обязуется принять и оплатить оказанные услуги в порядке и сроки, предусмотренные настоящей Офертой.

5. Условия приёма животных

К обслуживанию допускаются собаки, соответствующие следующим требованиям:
наличие действующей вакцинации против бешенства и основных инфекций (чума плотоядных, парвовирусный энтерит, инфекционный гепатит, лептоспироз) — прививка должна быть сделана не ранее чем за 1 год и не позднее чем за 14 дней до начала оказания услуги;
проведена дегельминтизация не позднее чем за 45 дней до начала оказания услуги;
проведена обработка от эктопаразитов (блохи, клещи) не позднее чем за 3 дня до начала оказания услуги;
животное находится в клинически здоровом состоянии: отсутствие признаков инфекционных заболеваний, открытых ран, кожных поражений;
животное доставлено в чистом виде.
Ветеринарный паспорт с отметками о вакцинации предъявляется Заказчиком при первом обращении и при каждой сдаче животного. По согласованию сторон паспорт может быть оставлен на хранение Исполнителю на период оказания услуги.
Исполнитель вправе отказать в приёме животного в следующих случаях:
животное не соответствует требованиям пункта 5.1;
Заказчик предоставил недостоверные сведения о состоянии здоровья или поведении животного;
у животного выражены признаки агрессии, представляющей угрозу для других животных или сотрудников;
животное имеет хронические заболевания, требующие стационарного ветеринарного лечения;
Заказчик находится в состоянии алкогольного или иного опьянения либо ведёт себя агрессивно.
При выявлении несоответствия животного требованиям настоящего раздела уже в процессе оказания услуги Исполнитель вправе досрочно прекратить оказание услуг. Оплаченные средства в этом случае не возвращаются. К приёму не допускаются животные возрастом менее 4 (четырёх) месяцев. Животные возрастом старше 13 (тринадцати) лет принимаются только по предварительному согласованию с Исполнителем и при наличии справки ветеринарного врача об удовлетворительном состоянии здоровья.

6. Права и обязанности сторон
6.1. Исполнитель обязуется:

обеспечивать надлежащий уход, безопасность и сохранность животного в течение всего срока оказания услуг;
соблюдать санитарно-гигиенические нормы содержания животного, производить уборку и дезинфекцию помещений;
кормить животное кормом, предоставленным Заказчиком, в соответствии с установленным им рационом; при отсутствии корма — по согласованию с Заказчиком с последующим возмещением расходов;
обеспечивать постоянный доступ животного к чистой питьевой воде;
организовывать не менее двух прогулок в день (в дневное и вечернее время); количество прогулок может быть увеличено индивидуально;
незамедлительно уведомлять Заказчика об изменении состояния здоровья или поведения животного;
при угрозе жизни животного и невозможности связаться с Заказчиком — организовать обращение в ветеринарную клинику;
предоставлять Заказчику доступ к онлайн-трансляции с камер наблюдения в режиме реального времени, а также видеозаписи по запросу Заказчика. Срок хранения видеозаписей 7 дней. Доступ к онлайн-трансляции, видозаписям предоставляется при наличии технической возможности; в случае технического сбоя Исполнитель не несёт ответственности, если предоставление трансляции было временно невозможным;
соблюдать конфиденциальность персональных данных Заказчика в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

6.2. Исполнитель вправе:

производить фото- и видеосъёмку животного для публикации в социальных сетях и рекламных материалах — при наличии соответствующего согласия Заказчика, выраженного в Анкете;
привлекать к оказанию услуг третьих лиц (сотрудников, специалистов) без согласования с Заказчиком;
изменять состав и стоимость услуг путём обновления Прайс-листа;
при невывозе животного в согласованный срок Исполнитель продолжает временное содержание животного за счёт Заказчика по повышенному тарифу за сверхнормативное содержание согласно Прайс-листу. Исполнитель уведомляет Заказчика доступными способами и вправе взыскать задолженность в установленном законом порядке.

6.3. Заказчик обязуется:

предоставить достоверную и полную информацию о животном в Анкете, включая сведения о состоянии здоровья, перенесённых заболеваниях, индивидуальных особенностях поведения, применяемых лекарственных препаратах;
предъявить ветеринарный паспорт с актуальными отметками о вакцинации и обработках;
обеспечить животное кормом на весь срок передержки; при необходимости — бутилированной водой;
забрать животное в дату и время, согласованные при оформлении заявки, либо заблаговременно (не менее чем за 24 часа) уведомить Исполнителя об изменении сроков;
своевременно и в полном объёме оплатить услуги в соответствии с Прайс-листом;
возместить Исполнителю документально подтверждённые расходы, понесённые в связи с оказанием услуг (ветеринарная помощь, корм, предметы ухода), если их несение было обусловлено обстоятельствами, за которые отвечает Заказчик;
при досрочном заборе животного — уведомить Исполнителя не менее чем за 3 часа;
в случае ухудшения состояния животного после возвращения с передержки — незамедлительно уведомить Исполнителя и согласовать порядок действий; животное выдаётся Заказчику лично либо лицу, указанному Заказчиком в Анкете или в письменном (в том числе в мессенджере) сообщении, с подтверждением личности представителя.
при опоздании более чем на 30 (тридцать) минут без предварительного предупреждения Исполнитель вправе аннулировать бронирование;
выдача животных производится ежедневно с 09:00 до 21:00; выдача животного после 21:00 не производится.

6.4. Заказчик вправе:

получать актуальную информацию о состоянии здоровья и поведении животного;
запрашивать видеозапись с камер наблюдения;
привлекать своего ветеринарного специалиста при заболевании животного с принятием на себя ответственности за последствия такого решения;
расторгнуть договор в порядке, предусмотренном разделом 9 настоящей Оферты.

7. Стоимость услуг и порядок оплаты

Стоимость услуг определяется Прайс-листом (Приложение № 4), действующим на дату оказания услуги. Исполнитель вправе изменять Прайс-лист в одностороннем порядке путём его обновления на Сайте и в помещении.
Оплата производится в размере 100 (ста) процентов стоимости услуг до начала их оказания (предоплата), если иное не согласовано сторонами в письменном виде.
Способы оплаты: наличными, банковской картой, переводом на расчётный счёт Исполнителя, иными способами, доступными на Сайте.
При длительной передержке (от 20 дней) Заказчику предоставляется услуга груминга на условиях, указанных в Прайс-листе. Расчётные сутки — период с момента фактического заезда животного до аналогичного времени следующего календарного дня. При превышении расчётного времени выезда более чем на 3 (три) часа применяется тариф за дополнительные сутки согласно Прайс-листу.
В случае нарушения Заказчиком сроков оплаты Исполнитель вправе взыскать неустойку в размере 0,1% от суммы задолженности за каждый день просрочки.
При неоплате услуг в установленный срок Исполнитель вправе отказать в оказании услуг.

8. Ответственность сторон и порядок действий при изменении состояния здоровья животного
8.1. Общие положения

Исполнитель несёт ответственность за жизнь и здоровье животного в период оказания услуг, за исключением случаев, указанных в настоящем разделе.
Исполнитель не несёт ответственности за последствия, наступившие вследствие предоставления Заказчиком недостоверных или неполных сведений об животном.
Экспертной оценкой действий Исполнителя является заключение специалиста с профильным образованием в соответствующей области.

8.2. Травма в период оказания услуг

При получении животным травмы в период оказания услуг Исполнитель обязан: незамедлительно уведомить Заказчика; обеспечить оказание ветеринарной помощи. Расходы на лечение травмы несёт Исполнитель при наличии его вины, подтверждённой заключением ветеринарного врача.

8.3. Заболевание в период оказания услуг

При появлении клинических признаков заболевания Исполнитель обязан незамедлительно уведомить Заказчика и согласовать порядок оказания ветеринарной помощи.
Расходы на лечение в период оказания услуг несёт Исполнитель в пределах 10 000 (десяти тысяч) рублей в случае, если заболевание вызвано инфекцией, инкубационный период которой указывает на возможность инфицирования в период оказания услуг.
Во всех иных случаях расходы на лечение несёт Заказчик. Исполнитель дополнительно вправе потребовать возмещения документально подтверждённых транспортных расходов на сопровождение животного в ветеринарную клинику в размере фактических расходов, подтверждённых соответствующими документами (чеками такси, ГСМ и иными), но не менее 1 000 (одной тысячи) рублей за каждый визит.
Расходы на лечение несёт Заказчик вне зависимости от иных условий, если: возраст животного на момент начала оказания услуг составлял менее 4 месяцев или более 13 лет; заболевание относится к категории особо опасных (бешенство, чума плотоядных, парвовирусный энтерит, инфекционный гепатит) при наличии актуальной вакцинации.

8.4. Заболевание после возвращения животного (в течение 10 календарных дней)

Заказчик обязан незамедлительно уведомить Исполнителя и сохранять все документы, связанные с лечением.
Расходы на лечение несёт Исполнитель в пределах 10 000 рублей при совокупности условий: заболевание вызвано инфекцией; инкубационный период указывает на возможность инфицирования в период оказания услуг; Заказчик уведомил Исполнителя в день появления симптомов и не позднее 10 календарных дней с момента возвращения животного.

8.5. Гибель животного в период оказания услуг

Исполнитель незамедлительно уведомляет Заказчика и в день гибели направляет тело на ветеринарное вскрытие с согласия Заказчика.
Если вскрытие установило, что причиной гибели стала травма, полученная в период оказания услуг, или инфекционное заболевание, приобретённое в этот период, расходы на вскрытие несёт Исполнитель, и он выплачивает Заказчику неустойку в размере 20 000 (двадцати тысяч) рублей. Уплата неустойки является исчерпывающей мерой ответственности Исполнителя за гибель животного, за исключением случаев умысла или грубой неосторожности Исполнителя, а также требований, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
В иных случаях расходы на вскрытие несёт Заказчик.
При отказе Заказчика от проведения вскрытия установить причину гибели животного не представляется возможным; в этом случае ответственность Исполнителя определяется с учётом имеющихся доказательств.

8.6. Утеря животного

При утере животного в период оказания услуг Исполнитель незамедлительно уведомляет Заказчика и выплачивает неустойку в размере 20 000 (двадцати тысяч) рублей. Уплата неустойки является исчерпывающей мерой ответственности Исполнителя за утерю животного, за исключением случаев умысла или грубой неосторожности Исполнителя, а также требований, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

8.7. Ответственность Заказчика

В случае если Заказчик сдал на обслуживание больное животное, скрыв его состояние, он несёт полную ответственность за все расходы, связанные с лечением иных животных, которым могло передаться заболевание.
При невывозе животного более 7 (семи) календарных дней сверх согласованной даты выселения и при отсутствии связи с Заказчиком Исполнитель направляет Заказчику повторные уведомления по всем указанным контактам и продолжает временное содержание животного за счёт Заказчика. При длительном отсутствии связи Исполнитель вправе обратиться за правовой помощью и/или в компетентные органы для определения дальнейшего законного порядка содержания животного и взыскания накопленной задолженности. Заказчик возмещает Исполнителю все фактически понесённые расходы по содержанию животного за весь период сверхнормативного пребывания по повышенному тарифу за сверхнормативное содержание согласно Прайс-листу.

9. Порядок расторжения договора и возврат средств

Заказчик вправе отказаться от услуг до начала их оказания, уведомив Исполнителя не менее чем за 3 (три) календарных дня до согласованной даты начала. В этом случае Исполнитель удерживает фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, связанные с бронированием и подготовкой к оказанию услуги, и возвращает Заказчику оставшуюся сумму в течение 5 (пяти) рабочих дней.
При уведомлении менее чем за 3 дня до начала оказания услуг Исполнитель вправе удержать стоимость бронирования места как фактически понесённые расходы; оставшаяся сумма возвращается Заказчику в течение 5 (пяти) рабочих дней. Стоимость бронирования определяется Прайс-листом, действующим на дату бронирования.
После начала оказания услуг при досрочном заборе животного по инициативе Заказчика Исполнитель удерживает стоимость фактически оказанных услуг и подтверждённых расходов; оставшаяся сумма возвращается Заказчику в течение 5 (пяти) рабочих дней.
Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке в случаях нарушения Заказчиком условий настоящей Оферты или Правил. В этом случае Исполнитель удерживает стоимость фактически оказанных услуг и документально подтверждённых расходов; оставшаяся сумма возвращается Заказчику в течение 5 (пяти) рабочих дней.
При наступлении форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, действия государственных органов, иные обстоятельства непреодолимой силы) стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств. Возврат средств в таких случаях осуществляется по взаимному соглашению.

10. Обработка персональных данных

Акцептуя настоящую Оферту, Заказчик даёт согласие ИП Телепановой Екатерине Дмитриевне (Оператору) на обработку своих персональных данных в целях исполнения договора, оказания услуг, направления информационных сообщений.
Перечень обрабатываемых данных: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, адрес электронной почты, а также иные данные, добровольно предоставленные Заказчиком при заполнении Анкеты.
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
Заказчик вправе в любое время отозвать согласие на обработку персональных данных, направив письменное заявление Исполнителю. Отзыв согласия влечёт прекращение оказания услуг.
Согласие Заказчика на фото- и видеосъёмку животного в целях публикации в социальных сетях и рекламных материалах фиксируется отдельно в Анкете (Приложение № 1) и не является обязательным условием для получения услуг.

11. Порядок разрешения споров

Все споры и разногласия разрешаются путём переговоров. Претензионный порядок урегулирования споров является обязательным.
Заказчик направляет претензию в письменном виде по адресу электронной почты Исполнителя или нарочно. Претензии по видимым недостаткам услуги фиксируются в Акте возврата. Претензии по обстоятельствам, которые объективно не могли быть выявлены при обычном осмотре в момент возврата животного (скрытые последствия, заболевание, реакция после груминга), принимаются при наличии подтверждающих документов и доказательства причинно-следственной связи с оказанной услугой. Исполнитель обязан рассмотреть претензию и дать мотивированный ответ в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента её получения.
При невозможности урегулирования спора в претензионном порядке стороны вправе обратиться в суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации. По спорам с потребителями подсудность определяется в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

12. Заключительные положения

Настоящая Оферта регулируется законодательством Российской Федерации.
Если какое-либо положение Оферты признаётся недействительным, это не влечёт недействительности остальных положений.
Во всём, что не предусмотрено настоящей Офертой, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
Приложения к настоящей Оферте являются её неотъемлемой частью:
Приложение № 1 — Анкета на животное.
Приложение № 2 — Акт приёма животного.
Приложение № 3 — Акт возврата животного.
Приложение № 4 — Прайс-лист.
Приложение № 5 — Правила приёма и содержания животных.